深肺炎防控組〔2020〕20號

前海管理局，各區（新區）住房建設局、深汕特別合作區住建水務局，市物業(ye) 管理行業(ye) 協會(hui) 、各物業(ye) 服務企業(ye) ：

為(wei) 進一步做好物業(ye) 管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，依據《廣東(dong) 省物業(ye) 管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（試行）》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部印發關(guan) 於(yu) 建立健全社區聯防聯控機製的若幹措施的通知》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室社區小區組工作方案》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室關(guan) 於(yu) 印發住宅小區和城中村全麵實施人員通行認證管理的工作指引的通知》等文件，結合當前實際，市住房建設局編製了《深圳市物業(ye) 管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指引（試行）》，現印發給你們(men) ，請參照執行。

深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室疫情防控組

2020年2月12日

深圳市物業(ye) 管理區域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指引（試行）

為(wei) 貫徹落實習(xi) 近平總書(shu) 記關(guan) 於(yu) 防控新型冠狀病毒肺炎疫情的重要指示精神和黨(dang) 中央、國務院決(jue) 策部署，切實落實市委、市政府有關(guan) 工作安排，進一步加強我市物業(ye) 管理區域疫情防控工作，依據《廣東(dong) 省物業(ye) 管理區域新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（試行）》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部印發關(guan) 於(yu) 建立健全社區聯防聯控機製的若幹措施的通知》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室社區小區組工作方案》《深圳市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室關(guan) 於(yu) 印發住宅小區和城中村全麵實施人員通行認證管理的工作指引的通知》等文件，結合當前實際，製定本指引。

一、總則

（一）本指引適用於(yu) 新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間物業(ye) 管理區域疫情防控工作。

（二）物業(ye) 服務企業(ye) 管理的項目按此指引執行，社區代管或業(ye) 主大會(hui) 自管項目，可參照本指引執行。

（三）前海管理局、各區（新區）住房建設局、深汕特別合作區住建水務局負責監督指導物業(ye) 服務企業(ye) 落實本指引的各項要求。

二、出入口防控

（一）加強人員出入管理。人員出入口卡點標識醒目，設置排查崗進行專(zhuan) 項排查。所有在各類住宅小區、城中村居住的人員，進出實施認證管理，所有居住人員均需出示係統認證圖碼或人員通行證後方可進出。每個(ge) 卡點至少配備1個(ge) 快速紅外體(ti) 溫探測儀(yi) ，小區住戶進出100%實行雙向體(ti) 溫檢測，對體(ti) 溫超過37.3攝氏度的人員，第一時間通知社區防控小組及其家人或緊急聯係人，勸其回家自我隔離觀察，並協助做好相關(guan) 處置工作。檢查所有進入管理區域的人員是否佩戴口罩等個(ge) 人防護用品，對沒有佩戴口罩的予以勸離。

（二）物業(ye) 管理區域實施封閉管理。每個(ge) 物業(ye) 管理區域100%實行圍合封閉式管理，在出入口處一律設置檢查登記卡，盡量減少出入口。登記卡點實行24小時人員值班製度，無門衛值守的出入口暫時關(guan) 閉。外來人員和車輛一律不得進入小區，特殊情況經住戶同意進入的，要出示係統認證圖碼方可進入。所有外賣、快遞、投遞等一律實行無接觸配送，在小區出入口處中轉存取，由客戶自行領取，對於(yu) 行動不便、居家隔離等無法自取物品的人員，物業(ye) 服務企業(ye) 提供代送服務。

三、重點人群防護服務

（一）做好重點人群防護。積極配合政府和相關(guan) 部門做好疫情聯防聯控工作，重點加強對疫情地區來深人員以及家庭成員在疫情地區工作生活、近期有在疫情地區活動經曆以及有疑似肺炎症狀人員的觀察，配合做好提醒、報告和隔離工作。

（二）協助做好特殊群體(ti) 服務。在保障防護安全的前提下，定期與(yu) 殘疾人、獨居老人、行動不便的住戶或其他有特殊需求的住戶溝通，了解特殊群體(ti) 的需求和困難，及時向社區和有關(guan) 行政部門報告情況，協助特殊群體(ti) 做好疫情防範工作。

四、重點公共區域防護

（一）關(guan) 閉人員聚集場所。疫情期間，關(guan) 閉小區會(hui) 所、圖書(shu) 館、棋牌室、老人活動室、兒(er) 童活動室等人員聚集場所。

（二）做好公共區域清潔消毒。加強樓棟大堂、走廊、停車場、樓梯間等公共區域的清潔消毒管理，每日使用有效氯濃度為(wei) 250-500mg/L的消毒液噴灑消毒2次。保持室內(nei) 空氣流通，每日通風2-3次，每次不少於(yu) 30分鍾。空氣濕度大時，可采用換氣淨化器或其他通風裝置通風。出入口地毯應每日使用清水衝(chong) 洗，並使用有效氯濃度為(wei) 250-500mg/L的消毒液噴灑消毒。

（三）做好常觸部件消毒。認真做好出入口門把手、可視門禁係統麵板、各樓層通道門拉手、樓梯扶手等常觸部件的消毒工作，每日使用有效氯濃度為(wei) 250-500mg/L的消毒液或濃度為(wei) 75%的醫用酒精擦拭消毒2-4次。

（四）做好日常活動設施消毒。公共座椅、健身器材、兒(er) 童娛樂(le) 設施等室外日常活動設施要保持清潔衛生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度為(wei) 250-500mg/L的消毒液或濃度為(wei) 75%的醫用酒精進行擦拭。地麵用有效氯濃度為(wei) 250-500mg/L的消毒液進行噴灑。

五、重點設施設備防護

（一）做好電梯防護

1.電梯轎廂每日使用有效氯濃度為(wei) 250-500mg/L的消毒液噴灑消毒不少於(yu) 4次，並做好消毒記錄。電梯轎廂通風係統應處於(yu) 常開狀態，並確保正常使用。

2.電梯按鍵、轎廂扶手、轎廂壁等應保持清潔衛生，每日使用有效氯濃度為(wei) 250-500mg/L的消毒液或濃度為(wei) 75%的醫用酒精進行擦拭不少於(yu) 4次，轎廂壁和電梯門的擦拭高度不少於(yu) 1.6米，30分鍾後用清水擦淨。電梯廳、電梯轎廂內(nei) 外的控製麵板（按鍵）應做貼膜（可用保鮮膜）保護，可每兩(liang) 小時在保護膜上噴灑酒精消毒，發現破損及時更換。

3.在大堂電梯門口和轎廂內(nei) 外張貼告示，提醒盡量避免身體(ti) 皮膚直接接觸按鍵，建議在大堂電梯門口安裝抽紙（幹紙巾和濕紙巾均可）或非接觸式快速手消毒液。提醒乘客乘坐電梯時戴好口罩，乘坐電梯時即使無其他乘客同時乘坐電梯，也勿取下口罩。

4.電梯維保維修後，應先對電梯轎廂內(nei) 及相應的外呼部位進行消毒後再投入使用。維修現場有維修材料要處理的，應先消毒再收納。紙質維修維保單的填寫(xie) 與(yu) 確認不緊急的可後補，必須簽字確認的，雙方都應佩戴手套填寫(xie) 、交接。

5.有疫情病例的建築，所有電梯轎廂、井道、層站和電梯機房，應全麵消毒後再使用。

（二）做好中央空調防護

1.疫情期間建議停止集中式中央空調的使用，並封閉內(nei) 循環的風口，盡量采用直接開窗通風。

2.因各種原因必須使用集中式中央空調的，有外窗的房間，使用中宜適當使外窗保持一定的開度；無外窗且沒有設置機械排風的房間，可采用增加設置雙向節能換氣機的方式來增加房間的新風量。空調通風係統宜按全新風工況運行，防止回風帶來的交叉汙染。新風吸入口區域應定期檢查，確保新風吸入口周邊無汙染、無雜物。

3.疫情期間應增加空調通風係統中的空氣處理設備的清潔消毒或更換頻次，空氣過濾器、表麵式冷卻器、加熱器、加濕器、凝結水盤等易集聚灰層和滋生細菌的部件應及時消毒或更換；空調係統的所有過濾器，宜每周清洗或更換一次。

4.中央空調係統正常使用時，若出現疫情或有疑似病例，不要停止風機運行，立即撤離人員，對排風支管封閉，運行一段時間後關(guan) 閉新風排風係統。中央空調係統和整個(ge) 環境進行消毒處理，經過專(zhuan) 家評價(jia) 合格後，方可重新使用。

六、環境衛生清潔防護

（一）及時對垃圾及收集容器消毒。對果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，應每天清理、收集垃圾2次以上。對垃圾量大的收集點，要隨滿隨清。收集容器每天用水清洗一次，並用有效氯濃度為(wei) 1000-2000mg/L的消毒液消毒一次。

（二）規範廢棄口罩收集處理。應增設專(zhuan) 門垃圾收集容器，用於(yu) 收集廢棄口罩。收集容器應內(nei) 設塑料袋，避免廢棄口罩投放時與(yu) 容器直接接觸。廢棄口罩用有效氯濃度為(wei) 500-1000mg/L的消毒液噴灑或澆灑至完全濕潤，然後紮緊塑料袋口，按“其他垃圾”處理。

（三）做好垃圾轉運站、環衛工具房消毒。垃圾轉運站每次作業(ye) 完成後，用水全麵衝(chong) 洗一次，再用有效氯濃度為(wei) 1000-2000mg/L的消毒液對牆麵、地麵、站台、壓縮裝置、周圍環境噴灑消毒一次，噴藥量為(wei) 200-300mL/平方米。每次作業(ye) 完成後，用水將手推車、垃圾運輸車等環衛工具衝(chong) 洗一次，再用有效氯濃度為(wei) 1000-2000mg/L的消毒液對環衛工具噴灑消毒一次。

（四）做好衛生間保潔工作。保持衛生間良好通風，必要時應安裝排氣設施，強製排氣。保潔員每天要對衛生間全麵衝(chong) 洗一次，並隨時保潔；每天用有效氯濃度為(wei) 1000-2000mg/L的消毒液全麵噴灑消毒二次，噴藥量為(wei) 200-300mL/平方米，采用有效氯濃度為(wei) 1000mg/L的消毒液對門把手、水閥等部位進行擦拭，對地麵、蹲位等進行濕拖，並對清潔工具進行浸泡消毒。

（五）減少化糞池清掏作業(ye) 。疫情期間原則上不進行化糞池清掏作業(ye) ，確有必要清掏的，現場工作人員需在原有操作規範的基礎上，佩戴一次性醫用外科口罩或N95醫用防護口罩，穿戴防護服、鞋套，清理完成後快速將現場清理幹淨，用有效氯濃度為(wei) 500-1000mg/L的消毒液或75%酒精消毒。

（六）加強排水溝清潔。排水溝每日至少消毒1-2次，用有效氯濃度為(wei) 250-500mg/L的消毒液進行噴灑。

（七）加強汙水管道檢查。疫情期間應對汙水管道進行全麵的檢查，如發現有破損應立即維修。加強對小區住戶衛生間清潔消毒的提醒，即居民衛生間地漏口非排水時用蓋子遮擋，並每周一次將一杯清水（約500mL）倒進排水口，然後倒入有效氯濃度為(wei) 2500mg/L的消毒液10mL（一茶匙），30分鍾後再倒入一杯清水。

七、疫情社區防護

（一）發現病例立即上報。物業(ye) 管理區域發現新型冠狀病毒肺炎疑似病例或暴露病例時，物業(ye) 服務企業(ye) 應立即上報屬地社區防控小組，患病人應立即隔離，在疾控部門指導下確定密切接觸人員，並對相關(guan) 環境實施消毒。

（二）依規範做好清潔消毒。消毒人員應在疾控部門指導下做好個(ge) 人衛生防護，消毒完成後及時清潔雙手。疑似病例和密接人員的生活用品和隨身物品可采用有效氯濃度為(wei) 500-1000mg/L的消毒液擦拭或浸泡消毒。疑似病例的排泄物和嘔吐物可用含固態過氧乙酸應急嘔吐包覆蓋包裹，或用幹毛巾覆蓋後噴灑有效氯濃度為(wei) 10000mg/L的消毒液至濕潤。汙物汙染的台麵和地麵應及時消毒，可用有效氯濃度為(wei) 1000-2000mg/L的消毒液擦拭或拖拭，消毒範圍為(wei) 嘔吐物周圍2米，作用30分鍾。建議擦拭2遍。

（三）依部署做好後續防控工作。對於(yu) 已發生疫情或疑似疫情的物業(ye) 管理區域，物業(ye) 服務企業(ye) 要嚴(yan) 格遵照衛生健康部門工作要求，配合做好各類清潔消毒工作，嚴(yan) 格按照地方政府和衛生健康、應急管理等部門有關(guan) 工作部署，迅速做好隔離防控工作。

八、企業(ye) 內(nei) 部防護管理

（一）加強員工防護管理。目前仍在湖北的員工應按照有關(guan) 要求留在原居住地，暫緩回深。物業(ye) 服務企業(ye) 應加強內(nei) 部員工的疫情知識培訓和自我防護知識培訓。停止各種大型集會(hui) 、會(hui) 議和聚餐等活動，員工工作、交流時保持1米以上距離。取消食堂集中用餐，采用打包單獨用餐、分批次分散用餐，並做好餐（飲）具消毒。組織員工按《關(guan) 於(yu) 住宅小區和城中村全麵實施人員通行認證管理的工作指引》自主申報，14天內(nei) 有湖北旅行史或居住史、與(yu) 疫情地區人員有親(qin) 密接觸的員工按係統要求自我隔離。加強在崗員工身體(ti) 檢查，建立員工體(ti) 溫測量登記冊(ce) ，每日對員工體(ti) 溫測量2次並登記。體(ti) 溫超過37.3攝氏度的立即停崗隔離觀察，並及時上報社區防控小組。員工上崗前應正確佩戴符合衛生要求的口罩；口罩原則上一次性使用，並按要求進行更換，醫用防護用品緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當延長使用時間，或采用其他防護口罩。鼓勵員工錯峰上班或者自駕車上班，盡量減少上下班時段的人員接觸。防控人員穿戴整齊，佩戴登記人員標識，穿著符合要求的口罩、手套、防護服等護具。與(yu) 接觸人員之間保持1米以上距離，保持勤洗手、多飲水，堅持在進食前、如廁後用洗手液、流動水嚴(yan) 格按照六步法洗手。觸碰眼睛前必須先洗手。清潔人員在作業(ye) 時需穿著工作服（或防護服裝），佩戴口罩和手套等護具。作業(ye) 完成後要及時洗手，換洗工作服，保持個(ge) 人衛生。建立每日健康檢查製度，一旦發現清潔人員有發熱、咳嗽等症狀，立即停崗隔離觀察。

（二）加強員工宿舍管理。員工宿舍每日消毒。對於(yu) 需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設立隔離觀察區。觀察區宜設置在適當位置，並有獨立出入口為(wei) 宜；觀察區應配置備用防護、消毒用品2套以上。觀察區工作人員按照特殊崗位人員進行個(ge) 人防護。做好日常記錄，每天最少早晚2次為(wei) 被觀察對象測量體(ti) 溫，詢問檢查其身體(ti) 健康狀況，重點檢查其有無發燒、咳嗽、胸悶、氣促、呼吸困難等自覺症狀和體(ti) 征，並對觀察人員的體(ti) 溫情況、健康情況進行記錄。觀察區按重點區域消毒作業(ye) ，每天2次定時為(wei) 各觀察房間開窗換氣、消毒，保持觀察區的基本衛生條件。觀察區垃圾統一收集，在沒有出現疑似病例或確診病例前按其他垃圾處理。應及時通報被隔離人員的情況，但不得泄露其個(ge) 人信息。

（三）多渠道籌集防護物資。物業(ye) 服務企業(ye) 應多渠道、多方式籌集物質，確保清潔消毒物資充足，清潔消毒工作到位。確實存在物資短缺的，應及時向社區防控工作小組報告。物業(ye) 服務企業(ye) 可積極向小區業(ye) 主請求幫助，拓展物資籌集渠道。疫情防控過程中的各項支出費用，應做好登記，以備後續處理。

九、疫情防控宣傳(chuan)

（一）加強疫情知識宣傳(chuan) 。物業(ye) 服務企業(ye) 應通過短信、微信、朋友圈、公告欄、宣傳(chuan) 欄等方式，及時向業(ye) 主或使用人宣傳(chuan) 疫情防控要求，普及疫情防控知識。

（二）及時通報疫情情況。物業(ye) 服務區域及周邊發生疫情後，物業(ye) 服務企業(ye) 應積極協助社區防控工作小組和有關(guan) 部門及時向住戶通報疫情情況和下一步防控要求。向住戶告知本樓棟是否存在居家隔離觀察人員、疑似病例和確診病例情況。物業(ye) 服務企業(ye) 通報的疫情信息必須真實準確、來源可靠，不得擅自捏造、傳(chuan) 播不實疫情信息。